Política de Devoluciones, Garantías, Retracto y Faltantes

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Plazo para realizar cambios:

Los cambios de productos se podrán realizar dentro de los primeros ocho (8) días calendario posteriores a la compra. La fecha de compra se determinará según el comprobante de pago o factura emitida en tienda online. Si han pasado más de 8 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.

Condiciones generales:

Para tener derecho a un cambio, su artículo debe estar sin usar, en su estado original y en las mismas condiciones que lo recibió (No usado), con la caja y empaques originales sin afectaciones de las mismas.

• No haber sido usado el perfume.
• Contar con su caja.
• No encontrarse roto o quebrado.
• El perfume no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar su empaquetado original.
  

El proceso de devolución o cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario según disponibilidad de productos.

A excepción del derecho de retracto, Fragattel, nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor del producto ya pagado, este saldo tendrá una vigencia para utilizarse de un año, siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. El código de saldo a favor se suministrará a través de nuestra linea de WhatsApp. Si el producto que se escoge de cambio es de un precio mayor, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Procedimiento para realizar cambios/devoluciones

Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico fragattelcol@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +57 3205907163, para exponer su caso y coordinar el envío a nuestras instalaciones.

Para completar su cambio/devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Todos los artículos se deben enviar a la dirección física ubicada en la Carrera 61 # 9-99, Apto M-102, Barrio Camino Real, en la ciudad de Cali en Colombia, a nombre de Nicolas Castillo. Debe enviar sus datos personales y de contacto, nombre, apellidos, número de contacto, número de pedido y procedimiento a realizar (cambio/devolución). Los costos de devolución serán a cargo del cliente final. Una vez tengamos la prenda en nuestras instalaciones pasará por una revisión de calidad donde verificaremos que esté en perfectas condiciones y cumpla con las especificaciones dadas anteriormente.

GARANTÍAS

La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos.

El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico fragattelcol@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +57 3205907163, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección Carrera 61 # 9-99, Apto M-102, Barrio Camino Real, en la ciudad de Cali en Colombia, a nombre de Nicolas Castillo. Debe enviar sus datos personales y de contacto, nombre, apellidos, número de contacto, número de pedido, con una nota indicando el motivo del envío. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que FRAGATTEL no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.

Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.

De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.

De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.

El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía.

Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.

RETRACTO

El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.

Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.

El cliente final, debe de comunicarse al correo electrónico  fragattelcol@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +57 3205907163, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.

Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual debe este debe de correr con los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección Carrera 61 # 9-99, Apto M-102, Barrio Camino Real, en la ciudad de Cali en Colombia, a nombre de Nicolas Castillo, con una nota adjunta indicando en el asunto que el envío es por retracto con el número de pedido. El cliente final, debe comunicarse en primera medida y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que FRAGATTEL debe de realizar el seguimiento al mismo.

Los productos deben de conservarse de manera cómo llegaron, con su respectivo empaque, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. El producto no debe de presentar uso, de lo contrario no podemos ofrecer el derecho al retracto.

Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se devolverá el dinero al mismo método de pago que utilizó para la respectiva compra original.

Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.

FALTANTES

Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.

El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo fragattelcol@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +57 3205907163, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.

FRAGATTEL se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.